Som privatkunde bør du kontakte Altibox-partneren som leverer abonnementet ditt. Finn navnet på fakturaen eller avtalen, og bruk Altibox’ offisielle partneroversikt for riktig telefonnummer og kontaktkanal.
Telefonnumre til utvalgte Altibox-partnere
Altibox tilbyr internett og TV gjennom et partnernettverk. Kontaktoversikten oppgir blant annet disse numrene:
| Partner | Telefon |
|---|---|
| Viken Fiber | 21 45 45 00 |
| Lyse | 51 90 80 90 |
| NTE Telekom | 74 15 02 00 |
| Altifiber | 51 32 49 00 |
| Haugaland Kraft Fiber | 987 05 270 |
| Bergen Fiber | 55 12 72 00 |
| Signal | 75 43 05 00 |
Numrene står i Altibox’ kontaktoversikt. Der finner du også andre partnere. Oversikten viser blant annet chat og kontaktskjema for Viken Fiber, chat for Lyse og NTE samt e-post for flere leverandører. Kontroller aktuell åpningstid før du ringer; ikke legg til grunn at alle partnerne har samme kundeservicetid.
Slik finner du riktig leverandør
- Se etter firmanavnet på den nyeste fakturaen eller ordrebekreftelsen.
- Finn samme navn i Altibox’ partneroversikt.
- Kontroller at henvendelsen gjelder privatabonnementet og riktig installasjonsadresse.
- Velg telefon for en feil du vil gjennomgå sammen med kundeservice, eller en skriftlig kanal for spørsmål om avtale og faktura.
Hvis du bor i et sameie eller borettslag, sjekk også avtaleinformasjonen fra styret. Spør om saken gjelder din egen tilkobling eller fellesavtalen før du bestiller endringer.
Forbered dette når internett eller TV ikke virker
Beskriv hva du observerer, uten å gjette årsaken. «To telefoner mister nettet i stuen, men PC-en med kabel fungerer» gir et tydeligere utgangspunkt enn «ruteren er ødelagt».
- Kundenummer og installasjonsadresse.
- Tidspunktet feilen startet, og om den er konstant eller kommer og går.
- Hvilke enheter og tjenester som er berørt.
- Om problemet gjelder trådløs tilkobling, kabel eller begge deler.
- Nøyaktig feilmelding og eventuelle indikatorlys.
- Utstyrsmodell og hvilke tiltak du allerede har prøvd.
Gjør avgrensede kontroller først
Undersøk om partneren har lagt ut informasjon om en kjent feil. Kontroller deretter strøm og synlige kabeltilkoblinger. Prøv om mulig samme tjeneste på en annen enhet, og noter forskjellen. Følg partnerens veiledning for eventuell omstart fremfor å prøve mange endringer samtidig.
Vent med fabrikktilbakestilling til du har avklart fremgangsmåten med kundeservice. Be om å få vite hva som skal endres, og hvordan du kommer tilbake til tidligere oppsett dersom tiltaket ikke hjelper.
Altibox beskriver Altibox Hjem som et verktøy med blant annet tilkoblingsinformasjon, oppkoblingshjelp og omstart av ruter. Undersøk om dette er aktuelt for oppsettet ditt.
Hvis problemet bare gjelder trådløse hodetelefoner eller annet Bluetooth-utstyr, kan du begynne med vår guide til Bluetooth-problemer. Hvis lenker åpnes i et uønsket program, se heller hvordan du endrer standard nettleser.
Hva bør du spørre om ved pris og faktura?
Be om et skriftlig svar knyttet til ditt abonnement. Oppgi fakturanummer hvis spørsmålet gjelder en bestemt regning, og marker beløpet eller posten du ikke forstår.
- Hva er total månedspris for den foreslåtte løsningen?
- Er prisen midlertidig, og hva blir den etter tilbudsperioden?
- Kommer etablering, utstyr eller andre kostnader i tillegg?
- Hvilke vilkår gjelder for binding, oppsigelse og retur av utstyr?
- Når trer en avtalt endring i kraft?
Kontroller avsenderen ved uventet kontakt
Ved en uventet melding om betaling eller konto bør du finne kontaktinformasjonen selv. Nettvett anbefaler å kontakte virksomheten gjennom uavhengig funnet kontaktinformasjon når du er usikker på en melding. Ikke bruk telefonnummeret i meldingen som eneste kontroll. Trenger du å undersøke et ukjent nummer, kan vår guide til nummeropplysning være et utgangspunkt, men bekreft alltid henvendelsen hos partneren din.